En Externalia Solutions somos especialistas en soluciones digitales para la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) y la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Acompañamos a empresas líderes en distintos sectores, ofreciendo tecnología y asesoría experta para garantizar el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la seguridad laboral.
Nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua nos convierte en un aliado estratégico para nuestros clientes.
Buscamos un/a Agente CAE que se incorpore al equipo de Operaciones para gestionar, revisar y validar la documentación CAE de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos, la calidad del servicio y los niveles de atención definidos.
▸ Gestionar y validar la documentación CAE administrativa conforme a los criterios específicos de cada cliente.
▸ Revisar y controlar los vencimientos de la documentación, garantizando la continuidad operativa de los expedientes.
▸ Gestionar y resolver solicitudes a través de las herramientas internas de ticketing, cumpliendo los SLA definidos.
▸ Atender consultas de clientes y subcontratas a través de los canales establecidos, ofreciendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
▸ Identificar, comunicar y gestionar incidencias relacionadas con la documentación, escalando al/a la Coordinador/a aquellas que superen su ámbito de actuación.
▸ Aplicar los procedimientos internos del área y las políticas de la compañía.
▸ Participar en las formaciones internas y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
▸ Formación de FP de Grado Medio o Superior, o experiencia equivalente demostrable.
▸ Experiencia de al menos 1 año en gestión documental administrativa o atención al cliente.
▸ Conocimientos de documentación y procesos de Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
▸ Experiencia o conocimientos en el manejo de plataformas digitales de gestión documental será valorable.
▸ Conocimientos de herramientas de ticketing y soporte.
▸ Capacidad para revisar y validar documentación administrativa siguiendo criterios y requisitos establecidos.
▸ Conocimientos de Office 365, especialmente Outlook, Excel y Teams.
▸ Una persona organizada y capaz de gestionar varios expedientes de forma simultánea.
▸ Atención al detalle y orientación a la exactitud en la revisión y validación documental.
▸ Capacidad para trabajar con plazos y estándares de calidad definidos.
▸ Buena capacidad de comunicación escrita y orientación a la resolución de incidencias.
▸ Proactividad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos establecidos.
▸ Orientación al cliente y capacidad para gestionar consultas de forma clara y eficaz.
▸ Se valorará especialmente la experiencia previa en CAE, gestión documental o servicios relacionados con cumplimiento normativo.
▸ Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento, con proyección internacional.
▸ Un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
▸ Participación en un proyecto relacionado con la digitalización de procesos de CAE y Seguridad y Salud en el Trabajo.
▸ Formación y acompañamiento para el desarrollo de las funciones del puesto.
▸ Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un área en crecimiento.
En EXTERNALIA SOLUTIONS apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestros procesos de selección son objetivos, transparentes y libres de cualquier tipo de discriminación, valorando únicamente las competencias y experiencia de cada candidatura.